The Effectiveness of the Digital Population Identity Application in Improving Service Quality at the Department of Population and Civil Registration of Indramayu Regency
DOI:
https://doi.org/10.58355/dpl.v4i4.115Keywords:
Digital Population Identity, Service Effectiveness, Public Service Quality, Digital Population Administration, IndramayuAbstract
This study aims to analyze the effectiveness of the Digital Population Identity (IKD) application in improving service quality at the Population and Civil Registration Office of Indramayu Regency. This study uses a descriptive qualitative approach. Data were collected through observation, in-depth interviews, and documentation involving the Head of Population Administration Information Management, IKD operators, IKD users, and community members who did not use IKD. Data were analyzed through data reduction, data presentation, and conclusion verification. The findings show that IKD has contributed to improving public service quality through faster administrative processes, easier access to population documents, more efficient verification, reduced reliance on physical documents, and generally positive user satisfaction. Nevertheless, effectiveness has not been evenly achieved. The main obstacles are unequal digital literacy, limited smartphone ownership, unstable internet connectivity in some areas, system or central-server disruptions, unclear service completion estimates, and the fact that not all public service institutions have adopted IKD. The study concludes that IKD is generally effective in supporting digital transformation of population administration services, but its effectiveness needs to be strengthened through wider socialization, digital literacy improvement, infrastructure strengthening, continuous personnel training, and broader inter-institutional cooperation.
Downloads
References
Dwiyanto, Agus. (2018). Manajemen Pelayanan Publik: Peduli, Inklusif, dan Kolaboratif. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.
Creswell, J. W. (2014). Research Design: Qualitative, Quantitative, and Mixed Methods Approaches (4th ed.). Sage Publications.
Creswell, J. W., & Poth, C. N. (2018). Qualitative Inquiry and Research Design: Choosing Among Five Approaches (4th ed.). Thousand Oaks, CA: SAGE Publications.
Edward III, G. C. (1980). Implementing Public Policy.
Gibson, J. L., Ivancevich, J. M., & Donnelly, J. H. (2012). Organizations: Behavior, Structure, Processes (14th ed.). New York: McGraw-Hill.
Hardiyansyah. (2018). Kualitas Pelayanan Publik: Konsep, Dimensi, Indikator dan Implementasinya. Yogyakarta: Gava Media.
Hayat. (2017). Manajemen Pelayanan Publik. Jakarta: PT RajaGrafindo Persada.
Indrajit, R. E. (2016). Electronic Government: Strategi Pelayanan Publik Berbasis Teknologi Digital. Jakarta.
Lembaga Administrasi Negara. (2008). Pelayanan Publik: Konsep dan Implementasi. LAN RI.
Miles, M. B., Huberman, A. M., & Saldaña, J. (2014). Qualitative Data Analysis: A Methods Sourcebook (3rd ed.). Sage Publications.
Moleong, Lexy J. (2017). Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: PT Remaja Rosdakarya.
Nugraha, J. (2023). Transformasi Digital Pelayanan Publik: Tantangan dan Peluang Implementasi IKD. Jurnal Administrasi Publik, 14(2), 115–128.
Pasolong, Harbani. (2017). Teori Administrasi Publik. Bandung: Alfabeta.
Pratama, R. A., & Setiawan, I. (2024). Efektivitas Penerapan Aplikasi Identitas Kependudukan Digital (IKD) di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil. Jurnal Ilmu Administrasi Publik, 12(2), 134–148.
Ramadhan, F. (2024). Keamanan dan Aksesibilitas Identitas Kependudukan Digital di Indonesia. Jurnal Kebijakan Publik Digital, 3(1), 12–25.
Ratminto, & Atik Septi Winarsih. (2016). Manajemen Pelayanan: Pengembangan Model Konseptual, Penerapan Atribut Kualitas, dan Keandalan Pelayanan. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Rogers, E. M. (2003). Diffusion of Innovations (5th ed.). Free Press.
Sari, D. P. (2023). Efektivitas Identitas Kependudukan Digital di Sektor Pelayanan Publik Daerah. Jurnal Ilmu Administrasi Negara, 11(3), 142–156.
Sedarmayanti. (2017). Manajemen Sumber Daya Manusia Reformasi Birokrasi. Refika Aditama.
Sinambela, Lijan Poltak. (2016). Reformasi Pelayanan Publik: Teori, Kebijakan, dan Implementasi. Jakarta: PT Bumi Aksara.
Steers, Richard M. (2012). Efektivitas Organisasi (Terjemahan). Jakarta: Erlangga.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Handayani, T., & Nurmandi, A. (2023). Implementasi Identitas Kependudukan Digital (IKD) dalam Mewujudkan Smart Governance. Jurnal Studi Pemerintahan, 14(1), 45–60.
Hidayat, N., & Wahyudi, E. (2024). Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan Berbasis E-Government: Studi Kasus Penggunaan IKD. Jurnal Administrasi Negara, 32(1), 89–104.
Kurniawan, A. (2023). Digital Divide dalam Implementasi Administrasi Kependudukan Digital. Jurnal Governance dan Kebijakan Publik, 11(2), 201–215.
Lestari, P., & Utomo, K. (2023). Analisis Kesiapan Masyarakat dalam Transformasi Digital Administrasi Kependudukan. Jurnal Kebijakan Publik, 15(3), 210–225.
Utomo, T. W. (2022). E-Government dan Akselerasi Pelayanan Publik di Daerah. Jurnal Kebijakan Publik Indonesia, 18(1), 34–49.
Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Malhotra, A. (2002). Service Quality Delivery Through Websites: A Critical Review of Extant Knowledge. Journal of the Academy of Marketing Science, 30(4), 362–375.
Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
Undang-Undang Nomor 24 Tahun 2013 tentang Perubahan Atas Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2006 tentang Administrasi Kependudukan.
Peraturan Presiden (Perpres) Nomor 95 Tahun 2018 tentang Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE).
Peraturan Menteri Dalam Negeri (Permendagri) Nomor 72 Tahun 2022 tentang Standar dan Spesifikasi Perangkat Keras, Perangkat Lunak, dan Blangko Kartu Tanda Penduduk Elektronik serta Penyelenggaraan Identitas Kependudukan Digital.
Peraturan Daerah (Perda) Kabupaten Indramayu Nomor 7 Tahun 2016 tentang Penyelenggaraan Pelayanan Administrasi Publik Berbasis Virtual di Lingkungan Pemerintah Kabupaten Indramayu.
Peraturan Bupati (Perbup) Indramayu Nomor 26 Tahun 2019 tentang Rencana Induk Pengembangan Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE) Kabupaten Indramayu.
Peraturan Bupati (Perbup) Indramayu Nomor 24 Tahun 2020 tentang Pedoman Pengelolaan Data Center dan Sistem Pemulihan Data (Disaster Recovery) Pemerintah Kabupaten Indramayu.
Disdukcapil Kabupaten Indramayu. (2025). Laporan Kinerja Instansi Pemerintah (LKjIP) Tahun 2024. Indramayu: Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Indramayu.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Liya Amaliya, Ilham Setiawan, Ibrahim
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
